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供水欠費不斷供 貼心服務傳溫暖

點擊量:次 發布時間:2020-03-02
 工 作 動 態

第 77 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                  3-2
       疫情無情人有情。千家萬戶居家戰“疫”怕什么?可以肯定的說,停水是最煩心的事兒之一。供水公司想用戶所想,急用戶所急,出實招辦實事,用貼心服務溫暖疫情陰霾之下的廣大用戶。
欠費不停水 用水有保障
       疫情防控期間連續發送34多萬條信息,并通過多種媒介廣泛告知用戶:非搶險搶修需要,絕不會因其它原因停止用戶供水,請用戶放心用水。為阻斷疫情傳播,保護群眾生命健康,暫停上門抄表服務。就用戶關心的水費問題,按照上級要求用前期水量進行上數,并明確告知用戶,疫情結束后據實結算。為防止人員集聚,多渠道提醒鼓勵用戶通過微信、支付寶線上繳費,同時供水營業廳安排值班人員為確實需要到營業廳繳費的集體戶、工業企業用戶辦理業務。
熱線不斷線 訴求速解決
       供水熱線電話0376-6222251、6222252,24小時暢通服務,疫情防控以來接用戶來電5924起,在這個特殊時期,熱線接線員堅持把服務內化到聲音中,讓用戶聆聽到、感受到微笑服務。堅持特事特辦,152件用戶訴求,10件處事通轉交涉水問題,全部得到解決,切實做到“件件有落實 ,事事有回音”,處理及時率100%。
應急反應快 用戶水壓穩
       搶修物資儲備充足,平橋、浉河、羊山多支應急搶修隊全天候待命,接到報修指令,第一時間趕到現場,采用科學的搶修方式方法,迅速完成維修恢復供水。春節以來,維修各種口徑管道57次,均在24小時內完成;春節前后低溫天氣易造成用戶水表、閥門、管件凍損,便民服務班提前備足材料,接到用戶求助電話,按要求做好疫情防控措施,及時上門服務,累計開展便民服務1298次;供水調度班24小時值班,密切關注中心城區29個測壓點,實施科學調度,持續保持中心城區水壓穩水量足。
大災顯大愛 企業勇擔當
       企業員工慷慨解囊,捐資14.5萬元,助力我市疫情防控。支持工業企業復工復產,同意企業緩交水費,免除緩交期間違約金,幫助企業度難關。在一刻不松抓好安全供水工作的同時,100多名黨員成立了4支黨員突擊隊和5支志愿服務隊,助力20多個社區疫情防控工作。大災顯大愛,疫情防控期間供水公司真情服務社會,多次自備材料免費為用戶維修內部供水設施, 2020年2月25日,信陽市政府機關幼兒園帶著滿滿的謝意,將一面印有“不畏疫情送服務,誠信為民暖人心”的錦旗送到信陽市供水公司。
       涓涓細流匯大愛,滴滴清泉潤申城。戰“疫”仍在繼續,服務無止境,供水公司將繼續用熱情貼心周到的服務去溫暖這座城和這座城的每個人。
 
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